无人售货机作为一种新型的零售终端，其运营情况一直广受各方所关注。到底如何评价无人售货机运营情况呢，通常很多企业都会简单的以结果为导向，基本以销量论英雄。但从科学管理的角度而言，无人售货机销量因受各种因素影响较多，因此以单一的指标来评估无人售货机的实际运营情况是不科学的，而且易导致企业在内管理时产生风险成本。

　　那么如何来评估无人售货机的运营情况呢，这里提供一些简单的评估点供大家参考。

　　1、畅销商品管理（营销管理）

　　评价指标：畅销商品缺货率、畅销商品库存率、畅销商品与网点匹配率。

　　价值意义：不同商品在不同环境呈现较强的销售适应性，畅销商品与销售网点的匹配率，可以有助于评估商品与网点间的关系，有利于提升及调整畅销商品在网点间的分配。同时缺货率和库存率指标可有效评估及反馈前端市场和后端供应间的衔接度情况，方便管理者做出科学调度及调整。

　　2、商品库存管理（供应管理）

　　评价指标：库存商品总量、库存商品周转率、缺货商品出现率、滞销商品出现率。

　　价值意义：库存总量和商品周转率可评估企业的基本经营情况，缺货及滞销商品出现率控制对于保障企业商品供应服务有着重要意义。而透过上述一组数据，我们基本也可一窥企业的运营情况。

　　3、促销管理（活动管理）

　　评价指标：促销宣传、促销执行、促销品管理、促销数据管理价值意义：促销是企业密切与用户关系，提升销量的重要手段。促销宣传、促销执行、促销品管理、促销数据管理是全面反馈促销是否成功的重要指标。企业可围绕上述四个方面设定更细化数据，如促销数据的同比、环比等，以便做出更全面细致的评估。

　　4、网点管理（设备管理）

　　评价指标：设备完好率、设备故障率、故障发现率、修复成功率、平均修复周期

　　价值意义：设备完好是无人售货机开展正常服务的基本要求，完好率、故障率、发现率、修复成功率及平均修复周期综合反馈一家运营企业的在设备管理方面的整体实力。良好的设备管理有助于企业向消费者提供最好的自助零售服务，同时提升客户满意度。

　　上述的几个评估点可粗略的对无人售货机运营情况做出基本评估，实际工作中，很多企业对运营要求的评估点更多，如设备的外观清洁度、商品摆放正确率、巡视人员的到点率等。要求更高一些的企业甚至会有故障报修到场时间的要求，如同警方出警一般。

　　行业热词：编辑：湖南兴元

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