【导读】“思维方式不改，依旧以“我”为中心，而非以“消费者”为中心的生意肯定不会长久。互联网技术所营造的信息化市场，不仅要求零售商改变经营形式，更在思维上对自动售货机运营提出更高的要求。”

　　“环境好了，但却不知道怎么把生意做好？”这是不少运营商近两年来的一些感慨，有人把原因归结于大环境，有人把原因归结于内部管理，更有人把原因归结于消费者挑剔。但细细品味这些原因，有那么些道理，但又似乎不是那么回事。那么到底问题出在哪里呢？应该是真正把一些运营生意带入囧途的是缺少真正以消费者为中心的经营思维。而这些思维往往会导致一些问题的发生。
　　【常见问题一】跟风，缺少消费者调研，跟着做
　　别人怎么做，我也怎么做，很少有运营商静下心来考虑说“他为什么做的好，我适不适合这么做？我怎么做才能和他不一样。”最近几年来互联网思潮的渗透，以消费者为中心的理念天天在嘴边喊，但没多少人认真当回事，扪心自问，你有针对你的点位人群做过问卷调查么？你了解你点位客户的使用习惯么？你知道他们喜欢什么样的购买体验么？诸如此类的问题，如果没有，那么你基本只是靠感觉在跟风，做好是运气，做不好是正常。随大流的伤害远不止质化的竞争，投入产出比不平衡等。
　　【常见问题二】想卖什么卖什么，很少考虑消费者需求
　　不少运营商相信都有这样的一个特点，基于各种原因，运营商都会根据他们的立场选择一些商品进行售卖，但这些商品是否真的是消费者要的呢？“不知道”！这个问题特别是在一些初创的运营商处特别严重，通常是只要机器能卖，什么货都拿来卖，特别是高毛利的商品。其结果往往是商品都积灰了也不见有卖掉。本想挣钱但反而没挣上钱。有运营商会说，我成本很高，我必须要挣最多的钱，没办法。但中国自古的商道都说了做生意其实是做人，交客户交的是朋友。你向朋友卖东西的时候，你会这样子么？起码你会了解他的需求，然后这个我可以，那我推荐给你。怀着敬畏之心交消费者朋友，你才能挣到钱。至于能不能挣到钱，反问你一句，你朋友会不让你挣一点么？换位思考是必须的，尤其是在今天互联网信息时代，不用消费者的角度考虑问题，生意一定不长久。
　　【常见问题三】重促销，轻服务
　　五花八门的促销做了不少，但效果却甚微，原因是什么？服务没做好。除了一些特殊公共场所的自动售货机外，大部分的自动售货机针对的人群都很强。有时候活动做了，但服务没做好，反而起到了负面的效果。打个比方，上活动前未精心策划好海报，未调整好活动商品的最佳展示位置，未及时调整好系统，未针对大流量交易进行设备预保养检修、客户投诉服务培训等等。因为自助服务最大的是无人服务，基础工作未做好，一但交易发生问题，客户感受就会非常糟，导致负面效应扩大化，结果“鸡没偷到，还给鸡琢了手”。
　　【常见问题四】重利益，轻合作
　　常言道商场如战场，话虽不错，但在互联网时代，对手和伙伴的界限其实已经不是特别明显的了。现实的例子如大家都拼命捂着点位，很少有人会一起考虑打群架，生怕我掏出点位了被他撬掉。但实际不同类型的运营都有不同的专长领域，比如卖饮料的，卖成人用品就不是特别专业，卖食品的就不如卖化妆品专业。现代消费者的需求是多元化的，同一个点位，为何大家不一起操作来共同满足消费者需求呢。你的服务多了，加上便捷，人流自然就多了。人流多了，反过来大家生意又会更好。
　　现代自动售货机运营商面临的自动售货市场已远非数年前的市场，消费的服务要求之高，选择性和流动性之强绝对不是靠若干年前的方法可以来把握。运营商要深入领会“消费者中心思维”并灌注到经营的每一个细节里，以取悦和迎合消费者，注重跟消费者的各类“互动”，并依据企业自身实际情况充分结合互联网技术，才能真正将生意做大做好。
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