侧面出货说明书

SLY-5C-001L

湖南兴元科技股份有限公司

前言

　　感谢您选用本公司生产的产品！
　　为了使您尽快轻松自如的操作本产品，我们随机配备了内容详尽的用户手册，您可获取有关产品介绍、使用方法等方面的知识。使用本产品之前，请仔细阅读我们随机提供的所有资料，以便您能更好地使用该产品。
　　在编写本手册时我们非常认真和严谨，希望能给您提供完备可靠的信息，然而难免有错误和疏漏之处，请您给予谅解并由衷地欢迎您批评和指正。如果您在使用该产品的过程中发现什么问题，请及时拨打我们的服务热线，感谢您的支持和合作！

 规格参数

注意事项

安装机器前，请仔细阅读以下说明：

• 由于机器有一个冷却装置，因此应将其垂直运输，并且在完成拆包和安装后2小时后才可连接到电源。

• 收到机器后请检查机身、玻璃和地脚是否完好无损，配件是否齐全。

• 机身为钢制材料，安装及移动时请委托专业人员，避免人员伤害和机器损坏。

• 摆放地面必须坚硬、平整，不良的安装有可能导致倾斜、触电、着火或烧伤。

• 请选择合适的地面安装此设备，设备在运行过程中应保持垂直状态，前后和横向的最大倾斜度为5%（~2°）。

• 摆放场所必须防潮、防雨，防止渗水导致线路短路和烧坏电路板。

• 摆放场所必须防热源的直接辐射，保证通风、散热良好，以确保机器制冷效果。

• 确保机器不受湿气、灰尘、污垢等的影响。特别注意确保通风栅格通风流畅，没有任何遮挡物。

• 机器后侧与墙的距离不小于50cm，多台机器的相互间距不小于20cm，门能敞开的角度至少是135°，确保机器性能良好和上货方便。

• 未经厂家专业人员指导不得擅自拆卸、改装，避免发生事故。

• 机器的安装区域需要有标准稳定的220V 市电电压，电源插座必须是带接地的16A三孔插座，不能通过煤气管、自来水管、电话线、避雷针接地，接地端的接地电阻应小于4Ω。

• 在连接到电源之前，确保电源特性与机器的一致。

• 应合适的安装电源插座，以方便机器与电源断开。

• 不要使用有破损的电源线和插线排，防止漏电危机人身安全。

• 如果电源线（Y性连接）损坏，应由制造商或售后服务或类似的合格人员进行更换，以防止危险。

• 电源的接线必须牢固稳定，接触不良的电源线会影响机器的使用性能。

• 禁止在机器内放入易燃物品，防止发生火灾或爆炸。

• 有异常烧焦味、烟或火等情况，请马上将电源插头拔掉，并与专业维修人员联系。

• 当机器出现故障无法使用时，请在联系售后人员时提供机器正面和机器编码的照片，以便售后人员确认配件型号及故障处理。

• 对机器进行更换配件或清理维护时，请先切断电源，防止触电或损坏机器设备。

• 经常清洗，可防止故障发生，延长机器的使用寿命。

• 请使用清水清洗机器，切勿使用浓缩产品清洗机器（可能会腐蚀油漆并改变颜色）。

• 清洗电子设备时，切勿使用过湿的毛巾清洗，防止设备进水短路烧坏。

• 清扫冷凝器时请戴上手套，铝片部位使用长毛刷进行的清理，防止划伤手。

• 上货时请先关闭压缩机再上货，以减少外部空气中的水蒸气进入机器内液化，防止背后漏水和压缩机铝片结霜堵塞，如蒸发皿内的水满了，请及时倒掉。

目录

1专业术语 5

2产品概述 6

2.1产品介绍 6

2.2工作原理介绍 6

2.3功能模块介绍 7

2.3.1温度控制系统介绍 7

2.3.2升降系统介绍 8

2.3.3货道模块介绍 10

3安装与使用流程 12

3.1售卖机安装 12

3.2售卖机使用流程 12

4安卓与操作界面介绍 13

4.1安卓系统及APP介绍 13

4.2购买介绍 14

4.2.1购买界面介绍 14

4.2.2支付界面介绍 14

4.3 APP功能管理设置介绍 15

4.3.1售货机设置 15

4.3.2支付方式设置 16

4.3.3商品设置 16

4.3.4系统测试 21

4.3.5故障诊断 22

4.3.6设备管理 22

4.3.7系统设置 23

4.3.8升降系统 23

4.3.9其他设置 24

5设备维护 24

6常见问题解答 25

7常见故障处理 27

8售后服务与政策 28

1专业术语

对下文中会出现一些术语统一解释，方便阅读理解。

安卓板：  运行安卓系统和售卖APP 的电路板。

主板：  售货机控制板，控制钱币系统，货道等的电路板。

触摸屏：  分为21.5寸，32寸，49寸等能够触摸的红外或电容显示屏。

售卖APP：   运行在安卓板上面，用于售卖商品的应用程序。

兴元安全启动程序: 用来启动“售卖APP”，监控“售卖APP”是否异常退出。确保“售卖APP”运行。

安卓触摸一体机：将安卓板和触摸屏整合到一起就称为安卓触摸一体机。

上位机：   硬件上面指安卓板，软件上面指安卓系统和售卖APP。

下位机：    硬件上面指主板，软件上面指主板程序。

温控仪：   调节温度变化的控制电路板。

电控箱： 主板，驱动板，一体机，升降机系统，压缩机等的供电系统。

压缩机： 用于制冷的模块。

PTC： 用于加热的模块。

蒸发风扇： 使冷气或热气在箱体内循环作用。

散热风扇：       售货机背部下面的大风扇，用于给冷凝器散热降温用。

温控探头： 温度传感器。

光电检测： 光电检测传感器，检测有无物体（商品）经过，是由光电检测接收板、光电检测发射板组成。

2产品概述

2.1产品介绍

本产品为侧面出货售卖机，采用了全新的设计理论，升降台传输商品，确保了商品在出货时不受损坏；皮带货道优化了传统货道对商品的局限性，满足了大范围的商品需求；智能售卖APP操作简单明了，方便运营维护及顾客选货，一键式扫脸支付，优化了支付方式。

2.2工作原理介绍

下位机接收到上位机的指令后，通过控制驱动系统执行操作命令；售卖机售卖信息及各传感器状态经过下位机处理后，发送给上位机。

2.3功能模块介绍

售卖机由机箱、电控箱供电系统、温度控制系统、升降系统、货道模块、驱动模块、主控制模块、安卓触摸屏控制模块组成。

电控箱供电系统：电控箱供电系统好比售卖机的“心脏”，为设备提供电的输出。

主控制模块：主控制模块类似于售卖机的“大脑”，控制着设备各个部件的运作情况。

2.3.1温度控制系统介绍

2.3.1.1组成

温度控制系统由压缩机、PTC、散热风扇、蒸发风扇、温控仪等组成；温控仪控制压缩机制冷、PTC制热、化霜。

2.3.1.2温控仪工作模式及温度控制设置

方式一：在APP功能管理设置界面选择“设备管理”，在“温控仪设置”中设置温控仪工作模式以及设置温控仪的控制温度。 

方式二：在电控箱上长按"上绿色按钮"5秒进入温度设置界面，上键设置控制温度增加，下键设置控制温度减小；长按“下红色按钮”5秒进入参数设置界面，其中参数设置为E03(温度回差)，E06(化霜周期，单位为小时)，E07(化霜时间，单位为分)，E08(工作模式，模式有：关闭、制冷、加热、恒温)，E09(温控仪地址，其中“0”代表温控仪控制主机，“1、2….”代表温控仪控制从机)。（通过温控仪上面的按钮设置温度的时候，温度上限和下限不再起作用）。

模式显示：COL（制冷模式），HHH（制热模式），CUH（恒温模式），PPP（温控仪关闭模式），PP1（温控仪通过时间控制处于关闭的模式），FAN（化霜）。

故障显示：EA2（压缩机断路），EA4（蒸发风扇断路），EA6（散热风扇断路），EA8（PTC断路），LL（温控探头故障）。

2.3.1.3温控仪工作逻辑

2.3.1.3.1工作逻辑

制冷模式：温控仪开机30秒后，当温控探头温度大于（设定温度+回差温度），启动压缩机，再10秒后启动蒸发风扇，当温控探头温度小于等于设定温度的时候，压缩机和蒸发风扇同时停止。

制热模式：温控仪开机30秒后，当温控探头温度低于（设定温度-回差温度），同时启动PTC和蒸发风扇，当温控探头温度大于等于设定温度的时候，PTC停止，60秒后风扇停止。

恒温模式：温控仪开机30秒后，当温控探头温度大于（设定温度+回差温度），启动压缩机，再10秒后启动蒸发风扇，当温控探头温度小于等于设定温度的时候，压缩机和蒸发风扇同时停止。当温控探头温度低于（设定温度-回差温度），同时启动PTC和蒸发风扇，当温控探头温度大于等于设定温度的时候，PTC停止，60秒后风扇停止。

2.3.1.3.2化霜逻辑

化霜周期从温控仪开机的时候就开始计时，计时到达化霜周期后，在制冷，制热，恒温模式下，都会启动化霜，蒸发风扇开启，化霜时间结束后，蒸发风扇关闭，化霜结束。30秒后重新进入之前的工作模式。

2.3.1.3.3温控探头故障下如何工作

对于遇到温控探头故障的情况，在制冷模式下，压缩机和蒸发风扇保持工作30分钟，化霜30分钟，如此反复。制热模式下，PTC和蒸发风扇工作30分钟，停止30分钟，如此重复工作。

2.3.2升降系统介绍

2.3.2.1平移升降机

2.3.2.1.1组成

2.3.2.1.2平移升降机工作原理

升降平台通过设置层定位脉冲来确定每层货道高度位置，通过设置盒子脉冲来确定每个货道水平位置，由此准确无误的确定了升降平台停在每个货道的高度位置和水平位置。

在货道皮带和升降平台滚轮的共同作用下，将商品从货道取出放入升降平台，光电检测检测到有商品时，升降台运行至进货门处，再由升降平台推货板将商品推送到取货斗中，光电检测没有检测到商品时，升降机、升降平台运行至原点，售卖机提示卡货，货款退回。

货道皮带和升降台滚轮的运动使得商品从货道传送到升降台上，当升降台上光电检测传感器检测到商品时，控制板通过设定滚轮和皮带旋转的时间来确定商品到升降台上的最佳位置。

2.3.2.2履带式升降机

2.3.2.2.1组成

2.3.2.2.2履带式升降机工作原理

升降机通过设置层定位脉冲来确定每层货道的高度位置，从而可以运动至商品出货的那一层，确保商品出货不受损坏。

商品出货时，货道将商品推送至升降台上，当掉货光电检测到有商品掉落时，升降台运行至商品进货门处，升降机通过履带的传输将商品送入取货箱内，当掉货光电检测没有检测到商品时，则升降机回到原点售卖机提示卡货，并将原支付的货款退回，当出货光电检测没有检测到商品掉入取货箱时售卖机提示卡货，则会将原支付的货款退回。

2.3.3货道模块介绍

2.3.3.1推式货道

2.3.3.1.1组成

2.3.3.1.2推式货道工作介绍

货道电机通过皮带驱动推货板向前动作，推货板将商品从货道中推出，推式货道可以根据商品的宽度进行自由的调整，货道隔板可以左右调节从而确定宽度来适用所需商品；商品售卖完推货板置于最前时，可以通过推货板回位按钮将推货板置于初始位置。

售卖机通过设定的超时时间和停止时间来控制推货板向前的运动时间。

2.3.3.2弹簧货道

2.3.3.2.1组成

2.3.3.2.2弹簧货道工作介绍

货道电机驱动弹簧旋转，商品顺着弹簧旋转的方向向前推送，弹簧旋转一圈便可将商品全部推送出来。支撑条可以使不规则、小巧不易摆放的商品更加容易的出货，摆放商品时将商品向里边倾斜。

2.3.3.3皮带货道

2.3.3.3.1组成

2.3.3.3.2皮带货道工作介绍

货道电机驱动皮带旋转，将商品从货道内传送出，多个皮带货道可以一起联动来售卖大件商品，推货板可辅助传送商品。

售卖机通过设定皮带的超时时间和停止时间来控制皮带旋转的时间。

3安装与使用流程

3.1售卖机安装

售卖机安装时机器后侧与墙的距离不小于50cm，多台机器的相互间距不小于20cm，门能敞开的角度至少是135°，确保机器性能良好和上货方便；摆放地面必须坚硬、平整，设备在运行过程中应保持垂直状态，前后和横向的最大倾斜度为5%（~2°），不良的安装有可能导致倾斜、触电、着火或烧伤，摆放场所必须防潮、防雨，防止渗水导致线路短路和烧坏电路板。

在连接到电源之前，确保电源特性与机器的一致，应合适的安装电源插座，以方便机器与电源断开，不要使用有破损的电源线和插线排，防止漏电危机人身安全，如果电源线损坏，应由制造商或售后服务或类似的合格人员进行更换，以防止危险，电源的接线必须牢固稳定，接触不良的电源线会影响机器的使用性能。

3.2售卖机使用流程

1、收到售卖机之后，按照注意事项、安装说明正确的摆放售卖机。

2、将设备后侧电源线上钥匙取下，把钥匙插入前门锁芯内，如设备使用螺纹锁，待锁把弹出之后逆时针旋转锁把即可打开大门，如设备使用摇把锁，待锁把弹出之后向下旋动锁把即可打开大门。

3、打开大门之后，检查货道是否摆放正常，升降机、进货门有无异常，剪掉货道前沿两边的扎带（每层货道前沿两侧用扎带将货道固定用来确保运输途中安全），使得货道可以朝外拉出，方便摆放商品。

4、打开右侧门，检查线路连接是否正常，接线端口有无松动，天线是否摆放正确，出货门有无异常，进、出货门处电机及微动开关是否正常。

5、皮带货道、推式货道在第一次摆放商品或更换商品时，请先进行商品购买测试，调整皮带的最佳停止时间和超时时间，具体测试方法详见问题解答。

6、测试完成之后，将商品正确的摆放到货道上，商品位置不能超过货道外边缘，货道上推货板应置于最后（注意：平移式升降台，商品不能用黑色外包装）。

7、关闭大门，接通电源，打开电控箱电源开关、温控仪开关，关闭右侧门。

8、在APP界面上先进行货道商品库存设置，进入功能管理设置界面选择“商品设置”->“库存设置”，在对应的货道上设置真实的库存数。

9、在设置货道商品信息时，需先在web端管理平台添加商品种类，设置此ID下售卖机货道商品。

添加商品种类：登录www.xynetweb.com，输入销售或者售后给您分配的用户名和密码，在左侧菜单栏中选择“我的商品”，点击右侧页面上方的“添加”，填入所需要售卖的商品信息，设置完成之后点击保存。

货道商品设置：web平台左侧菜单栏中选择“我的售货机”，右侧页面中找到此ID下的售卖机选择“管理”中的“商品设置”，对应的货道选择真实摆放的商品，设置完成之后点击保存。

详细具体流程参考web平台网页右上角“请点击下载操作手册”。

10、在web端管理平台设置商品信息时，可以同时绑定用户的收款账户，收款方式有微信、支付宝、银联。绑定账户的具体流程参考web平台网页右上角“请点击下载操作手册”。

11、在售卖APP功能管理界面，“商品设置”菜单栏下“同步后台”中点击“商品一键设置”便下载或更新了货道商品信息。

12、售卖APP返回至购买界面，并进行购买测试。

4安卓与操作界面介绍

4.1安卓系统及APP介绍

本售卖APP是基于安卓系统开发的，售卖APP可进行商品的购买、支付以及对售卖机功能的设置。在安卓系统界面，可以设置分辨率、联网、字体等。

此售卖APP适用于本公司所有售卖机，涵盖所有产品的功能设置，在设置本售卖机时可根据售卖机的实际硬件支持来进行设置。

4.2购买介绍

4.2.1购买界面介绍

广告视频或图片的更换：将存放有待播放视频或图片的U盘插入安卓触摸一体机/安卓板的USB接口上，购买界面弹出新窗口选择打开U盘，将视频或图片拷贝到本地磁盘->xyShj->avFile文件夹下即可。

4.2.2支付界面介绍

选择需要的商品后，在支付界面上可以选择支付方式（扫脸支付需要硬件设备支持），支付成功后提示正在出货，如出货成功则会提示取货，出货失败则提示故障原因。

4.3 APP功能管理设置介绍

APP功能管理设置页面相当于售卖APP的菜单功能，所有功能设置都需要进入这个页面进行操作，进入这个页面的方法：

方法1： 在安卓屏后插入U盘，在弹出的窗口界面上选择“设置（一键设置）”按钮进入APP管理设置界面。

方法2：打开售卖机右侧门，按下主板红色功能键按钮，待“滴”声响后进入APP管理设置界面。

4.3.1售货机设置

如上图，在对话框中根据需求可以对菜单栏进行修改设置，出厂时已经针对设备属性及用户基本需求进行了默认设置。如需整体更改设置，可在设置完成之后选择“全部保存”按钮，如只需单独更改某个设置可选择“显示单项保存”按钮。

在此功能设置下可以进行人脸识别、购物车的启用和关闭。

4.3.2支付方式设置

根据实际用户需求及设备硬件支持勾选合适的支付方式。

4.3.3商品设置

商品设置栏中有同步后台、价格设置、库存设置、货道容量、商品编码、掉货检测、皮带设置、货道卡货设置多个选项，可根据商品需求进行设置。

4.3.3.1同步后台

将后台配置的商品信息、商品种类、商品价格同步到售卖机上，售卖机更换售卖商品时需要在此处同步商品信息。在进行此项设置时，需要先在后台进行商品的添加，售卖机货道商品的设置，具体流程参考web平台网页右上角“请点击下载操作手册”。

4.3.3.2价格设置

此功能仅限于对本售卖机的商品价格设置，商品价格的修改不会影响其商户下其他售卖机同种商品的价格。

此功能可以对单独货道商品、整层货道商品、整机货道商品进行价格设置。

4.3.3.3库存设置

售卖机进行补货之后，需要进行库存设置，库存设置可以对单独货道商品、整层货道商品、整机货道商品设置，也可以进行一键满货设置。

4.3.3.4货道容量

货道容量是指货道最多能存放商品的个数，最大库存数等于货道容量，货道容量可以对单独货道、整层货道、整机货道进行设置。

4.3.3.5商品编码

同一种商品同一个编码，可以放入不同的货道，在购买界面上商品按编码进行显示，多货道摆放一个商品，则只显示一个该编码下的商品，购买该编码的商品出货时，则随机的从该编码商品的货道出货，当编码为0时，在购买界面不会显示该货道的商品。

4.3.3.6掉货检测

开启掉货检测时，商品出货时会检测是否有无商品，如检测到无商品则出货失败，关闭掉货检测时，商品出货时不会进行商品的检测，默认出货成功。

4.3.3.7皮带设置

皮带检测设置中，超时时间是指当光检未检测到商品时，货道动作的时间，参考值9000，具体参数值，根据商品而定；停止时间是指光检检测到商品后，货道动作的时间，参考值1000，具体参数值，根据商品而定；皮带检测设置用来确定商品传输到升降台的位置。

4.3.3.8货道卡货设置

设置卡货之后货道是否能继续购买。能整层、整机设置，默认为卡货之后不能购买。

4.3.4系统测试

系统测试菜单栏中有货道测试、货道循环测试、模拟循环购买测试、出货检测测试、升降机测试、机构功能测试、出货检测测试2。

货道测试：对单独的货道进行检测，可查看货道是否运行正常，输入需要测试的货道，点击测试，便可查看该货道的运转情况。

货道循环测试：循环测试一个区间内的货道，如起始货道号1，停止货道号10，循环次数2，则1号货道开始动作，1号货道结束之后，2号货道动作，依次运行到10号货道，以此动作循环两次。

模拟循环购买测试：模拟售卖机的一个购买流程，可以进行循环多个货道测试，类似于货道循环测试，升降台运行至货道处，货道皮带运转，模拟将商品送入升降台上，升降台运行至进货口门处，并将商品送入取货箱中，出货门打开，升降台回原点，一个流完成，等待进入下个购买流程。

出货检测测试：测试光检是否正常，手动检测时用物体遮挡在光检的对射区，自动检测时光检对射区无阻碍物，在测试时，自动检测显示成功，手动检测时，有物体遮挡时显示成功，无物体遮挡时显示失败。

升降机测试：测试升降机运行是否正常，输入层号（层号是以货道号的十位数命名，如001货道，属于0层），输入需要循环次数，则升降机从底部运行至输入的层，然后回到原点，如此运行循环次数。

机构功能测试：升降系统及出货模块的单独部件测试，对升降台上皮带或推杆进行测试，进货门、出货门的关闭或打开测试。

4.3.5故障诊断

购买商品出货时，光电检测没有检测到有商品时，此时售卖机会提示“此货道卡货”，管理人员可在此页面进行卡货货道清除。

在故障诊断时，可先进行故障查询，将查询到有故障的货道进行故障清除即可，在完成故障清除之后，进行APP重启，故障清除才生效。

4.3.6设备管理

主控设备设置中，波特率是指上位机与下位机通讯的波特率（57600），串口号是指上位机与下位机通讯的地址，只有当串口号正确时上位机和下位机才能通讯，当设备更换了串口线或更换串口接线端口时，需要在此处设置正确的串口号，才能保证上位机和下位通讯正常。

温控仪设置：售卖商品对于温度有特殊要求时，可通过温控仪设置，对温度进行控制，设置时选择所需要的工作模式，适宜的温度。

温控仪参数设置：此项设置中，可以对停机化霜周期、停机化霜时间进行设置，化霜可以避免压缩机冷凝管结冰，出厂时已对此项进行默认设置，用户无需修改。

压缩机设置：设置压缩机工作时间段。

4.3.7系统设置

此设置项可以打开安卓系统设置、ES文件浏览器，拷贝广告文件。

恢复出厂设置，将机器所有设置清除，只保留广告和商品图片信息。

取货口门关闭时间：出货门打开至出货门关闭的时间，设置时间越大等待关闭的时间越长。

出货时，光电检测无法检测到商品时，需要对出货检测频率调整；出货检测灵敏度设置时数值越大越难检测到商品，数值越小越容易检测到商品。

4.3.8升降系统

升降机速度设置中，升降机速度数值越大速度越快。

升降机灵敏度设置：升降机灵敏度是指升降机抗阻力的能力，灵敏度数值越大，越容易检测到受到的阻力，升降机容易报过载。当灵敏度为0时，升降机遇到大阻力也能运行。

货道盒子间距：货道盒子间距是指两相邻的货道之间升降台平移的脉冲数，皮带式升降机无需设置。

4.3.9其他设置

升降机层定位：1、选择机柜编号2、选择所需要定位的层号（层号为货道号的第二位数）3、点击查询，查询到当前升降机到该层的电机脉冲数，如需调整在此脉冲数参考下进行调整（如需升降机向上，则增加5或10的脉冲数，反之则减5或10的脉冲数，直到合适为止）。

微波炉定位：1、选择微波炉号（设备为侧面出货机型时微波炉1即为进货门）2、点击查询，即可出现当前微波炉的层脉冲数（层脉冲数即高度）、盒子脉冲数（盒子脉冲数为升降机盒子水平位置，盒子最左边脉冲数为0，最右边脉冲数为1350，升降机为皮带式升降机时无需设置盒子脉冲）3、如需更改升降机盒子位置，在此查询脉冲数下进行更改（脉冲数的更改如同升降机层定位），选择保存即可。

盒子手动定位：1、选择货道号2、点击查询，查询到当前盒子在该货道的电机脉冲数，如需调整在此脉冲数参考下进行调整（如需盒子向右，则增加5或10的脉冲数，反之则减5或10的脉冲数，直到合适为止），升降机为皮带式升降机时无需设置盒子定位脉冲。

货道模式：根据实际情况可以将货道设置成弹簧模式、皮带模式，货道在弹簧模式下无需进行皮带超时时间、停止时间设置。

货道联动：单独一个电机控制下的皮带或弹簧组成称为一个货道，对于一些商品需要几个货道才能放下，此时需要设置货道联动，使得两个或三个货道同时转动，联动后的货道号为该组第一个货道的货道号。

5设备维护

1、自动售货机外表

在每次补充商品时，机器有灰尘，可用干布擦拭。较脏时，则用醮有温水或中性洗涤剂的布擦干净。去污时，请勿使用稀释剂、挥发油、溶剂、强碱性洗涤剂等化学药品，否则可能腐蚀涂漆和塑料件或产生龟裂。

2、取货斗

每次上货补充商品时，请将取货斗的出货门打开，用抹布把微波炉里擦拭干净，较脏时，则用醮有温水或中性洗涤剂的布擦干净。

3、散热出风口

每次上货补充商品时，请留意下自动售货机背后散热出风口是否通畅，有灰尘、毛屑等需及时清理，否则影响制冷效果。

4、售货机内部

每次上货时，请将货架清理一次，售货机使用时间长了，货架上的气味会很难闻，甚至会滋生细菌，可用软布醮上清水或洗洁精擦洗，再醮清水将洗洁精拭去。

5、货道滑道

为使上货补货方便，请定期对滑轮及固定轴加润滑油，减少摩擦阻力。

6、电机传输轨道

为使售卖机动作顺畅，延长使用寿命，请定时在电机传输轨道上加固态润滑油，减少摩擦阻力。

6常见问题解答

Q：进入APP管理设置界面的密码是多少？

A：初始密码：“12345678”。

Q：如何连接WiFi？

A：1、在安卓屏后插入U盘

2、在APP界面弹出的窗口上选择“设置（一键设置）”按钮进入APP管理设置界面 

3、在管理设置界面上选择“系统设置”菜单栏中的“打开安卓系统设置”

4、在安卓系统设置页面，打开WiFi连接，选择正确的WiFi即可

Q：如何更换广告视频？

A：1、将存放有待播放视频的U盘插入一体机的USB接口上

2、购买界面弹出新窗口选择“打开U盘”或者在管理设置界面上选择“系统设置”菜单栏中的“打开ES文件浏览器”

3、将视频拷贝到本地磁盘->xyShj->avFile文件夹下即可

Q：售卖机APP如何进入功能管理设置界面？

A：售卖机APP进入功能管理设置界面有两种方法，具体如下；

方法一：插入U盘在弹出界面上选择“设置（一键设置）” 进入APP管理设置界面。

方法二：打开售卖机右侧门，按下主板红色功能键按钮，待“滴”声响后进入APP管理设置界面。

Q：购买界面如何显示需要售卖的商品？

A：1、在售卖机管理平台上添加加需要的商品，在我的售货机里选择该售卖机的管理按钮，在商品设置对话框中每个货道设置其对应的商品

2、售卖机APP上，在APP功能管理设置界面上选择“商品设置”菜单栏中的“同步后台”

3、在“同步后台”中，选择“商品一键设置”即完成了对应的货道显示对应的商品  

Q：如何设置商品库存？

A：在APP功能管理设置界面选择“商品设置”菜单栏中的“库存设置”

此设置中可以对单个货道、整层货道、整机货道进行库存设置。

Q：如何设置商品价格？

A：在售卖机管理平台上修改商品价格时，需要在售卖机上重新下载商品信息，此时对应 该商品的所有货道的商品价格已修改；如果在售卖机上设置价格，只对设置价格的货道进行了价格的修改。具体设置如下：

   方式一：在售卖机管理平台上，在左侧菜单栏上选择“我的商品”，在右侧选择需要修改价格的商品，选择“修改”，在新页面修改合适的价格，保存并退出。在售卖机上进入功能管理设置页面，在左侧选择“商品设置”->”同步后台”->“商品一键设置”即可。

方式二：在售卖机上设置价格，进入功能管理设置界面，在“商品设置”菜单栏下选择“价格设置”，便可对单个商品、整层商品、整机商品进行价格设置。

Q：如何设置支付方式？

A：在APP功能管理设置界面选择“支付方式”便可根据需求来进行设置，设置现金、会员卡支付时需要硬件支持。

Q：如何设置控制温度？

A：在APP功能管理设置界面选择“设备管理”，在“温控仪设置”中设置温控仪工作模式以及设置温控仪的控制温度。

Q：购买界面显示停售，如何清除？

A：购买界面显示停售，可能原因有卡货或没库存，解决方式如下：

1. 在APP功能管理设置界面选择“故障清除”，在“故障清除”中选择查询卡货货道如显示出卡货货道号则清除即可。

2. 查看货道是否有库层，如没有库层，请及时补货，如果货道上有商品，售卖APP查询到该货道库存为零，修改库存设置即可。

   Q:皮带货道或推式货道中如何设置超时时间、停止时间？

   A: 皮带检测设置中，超时时间是指当光检未检测到商品时，货道动作的时间，参考值9000具体参数值，根据商品而定；停止时间是指光检检测到商品后，货道动作的时间，参考值1000，具体参数值，根据商品而定；皮带检测设置用来确定商品传输到升降台的位置。

   当商品尺寸较大，而停止时间较短时，商品出货时可能出现商品从货道中出货一半，皮带停止转动，商品不能成功的掉入升降台上，而光电检测检测到出货成功，此时设置时应修改加长停止时间，再进行购买测试，调整为最佳的出货停止时间。

   当商品尺寸较小，停止时间较长时，商品出货时可能出现多个商品出货到升降台上，此时设置时应修改停止时间使之变短，再进行购买测试，调整为最佳的出货停止时间。

   购买测试时可以将价格设置为0.01元，测试完成后，在商品设置栏同步商品信息中，一键同步商品信息即可。

7常见故障处理

1、设备不通电

故障原因：1）电源插头没有正确连接；2）电源线断掉；3）漏电保护器开关没有合上。

处理方法：1）正确连接电源线；2）更换电源线；3）打开漏保开关。

2、出货异常

故障原因：1）齿轮盒故障；2）皮带损坏；3）货道线接触不良。

处理方法：1）更换齿轮盒；2）更换皮带；3）检查线路；4）其他原因请致电售后。

3、商品已传送到升降台里，但未出货，升降机回到原点

平移式升降台：

故障原因：1）黑色商品包装盒；2）光电检测灵敏度减小。

处理方法：1）更换商品外包装颜色，请勿用黑色；2）在升降台光电小板按钮上调整灵敏度，把商品放到升降台合适的位置，旋转按扭，直到关电板灯亮为止。

皮带式升降台：

故障原因：1）光电检测频率未调整；2）光电检测灵敏度值偏大；3）光电检测板损坏；

处理方法：1）打开APP功能设置界面->选择系统设置->选择出货检测频率调整->点击调整；2）打开APP功能设置界面->选择系统设置->选择出货检测灵敏度->设置小于当前的数值；3）更换光电检测板。

4、出货时，第二件商品传送到升降台或第二件商品传送一半，光电检测到有商品，能继续出货

故障原因：更换成小尺寸的商品。

处理方法：售卖商品如需更换不同尺寸商品时，需要进行皮带检测设置，打开APP功能设置界面->商品设置->皮带设置，选择该货道，输入超时时间、停止时间（时间数值参考同类商品货道的数值）点击保存，该货道放入两个或两个以上需更换的商品，对该货道进行购买，观察商品传输到升降台的位置，根据传送的位置，对停止时间进行增加或减小（以增加或减小500作为微调）传送的比较多则减小停止时间，反之增加停止时间。

5、购买界面提示卡货

故障原因：此货道之前出现卡货。

处理方法：打开APP功能设置界面 ->故障诊断->查询卡货货道->点击清除->重启APP。

6、制冷效果不佳或不制冷

故障原因：1）制冷开关未开启；2）温控仪设置不正确；3）通风不佳；4）阳关直射。

处理方法：1）启动制冷开关；2）重新设置温控仪参数；3）更换地点或促使通风；4）更换地点或避免阳关直射，远离热源。

7、网络异常

故障原因：1）天线摆放位置不佳或天线未插好；2）流量卡失效；3）机器ID设置不正确；4）连接异常WiFi；5）没有自动识别APN。

处理方法：1）更换天线摆放位置或检查天线接线；2）更换流量卡；3）重新设置机器ID号；4）连接有效WiFi；5）进入机器安卓系统设置，在设置APN 那里查看是否存在APN，如果不存在，则重新配置APN，进入“安卓系统设置->更多->移动网络->接入点名称(APN)”，点击右上角的按钮，填写APN 名称和APN，某些情况下还需要填写MCC。填写完成之后，点击右上角的保存。如何确定APN 和MCC 呢，一个简单的方法，就是把电话卡放入手机，在手机的系统设置中，查看APN 和MCC，手机截图之后，把卡再放入安卓板(放卡的时候要断电)，按照上面的方法设置就可以了。

如果机器断电重启又能联网，等一段时间又不能联网，很有可能是卡片和安卓板卡槽接触不良，或者卡片质量不好，请更换卡片。

8、机器能联网，但二维码生成失败

故障原因：1）机器编号是否错误；2）是否绑定到了商户；3）后台没有配置微信或者支付宝收款。

处理方法：1）查看售卖APP 的机器编号是否错误；2）登录售货机管理平台，在机器状态监控那里查看是否有这个机器；3）登录售货机管理平台，在商户管理那里配置支付宝和微信，支付宝和微信都要实名认证。

9、界面一直停留在“正在加载售货机数据…”

故障原因：安卓板和主板之间通讯故障。

处理方法：检查安卓板与主板间的连接线在接口处是否松动。注：安卓板与主控板间的连接接口不能自行更换。

10、商品一键设置后，机器上商品列表不能更新

故障原因：商品在售货机管理平台中没有正确的和机器货道对应。

处理方法：在平台中正确配置货道商品信息。

11、商品列表顶部广告不播放

故障原因：视频文件不存在，或者视频文件错误。

处理方法：1）退出售卖APP，进入到本地磁盘/xyshj/avFiles文件夹；2）查看广告视频或图片是否存在；3）如果视频存在，点击视频，使用安卓系统自带的视频播放器打开该视频，看是否能正常播放，如果不能播放，则该视频文件可能已经损坏，请重拷贝广告视频到xyshj/avFiles 文件夹；

12、显示屏界面不在售卖界面，已退到安卓主界面

故障原因：1）没有安装“兴元安全启动程序”；2）没有选择它作为主屏幕。

处理方法：1）安装“兴元安全启动程序”；2）在安卓系统设置->主屏幕，选择“兴元安全启动程序”。

8售后服务与政策