售卖机说明书

DLE-10C-003

湖南兴元科技股份有限公司

前言

        感谢您选用本公司生产的产品！

        为了使您尽快轻松自如的操作本产品，我们随机配备了内容详尽的用户手册，您可获取有关产品介绍、使用方法等方面的知识。使用本产品之前，请仔细阅读我们随机提供的所有资料，以便您能更好地使用该产品。

       在编写本手册时我们非常认真和严谨，希望能给您提供完备可靠的信息，然而难免有错误和疏漏之处，请您给予谅解并由衷地欢迎您批评和指正。如果您在使用该产品的过程中发现什么问题，请及时拨打我们的服务热线，感谢您的支持和合作！

规格参数

注意事项

安装机器前，请仔细阅读以下说明：

• 由于机器有一个冷却装置，因此应将其垂直运输，并且在完成拆包和安装后2小时后才可连接到电源。

• 收到机器后请检查机身、玻璃和地脚是否完好无损，配件是否齐全。

• 机身为钢制材料，安装及移动时请委托专业人员，避免人员伤害和机器损坏。

• 摆放地面必须坚硬、平整，不良的安装有可能导致倾斜、触电、着火或烧伤。

• 请选择合适的地面安装此设备，设备在运行过程中应保持垂直状态，前后和横向的最大倾斜度为5%（~2°）。

• 摆放场所必须防潮、防雨，防止渗水导致线路短路和烧坏电路板。

• 摆放场所必须防热源的直接辐射，保证通风、散热良好，以确保机器制冷效果。

• 确保机器不受湿气、灰尘、污垢等的影响。特别注意确保通风栅格通风流畅，没有任何遮挡物。

• 机器后侧与墙的距离不小于50cm，多台机器的相互间距不小于20cm，门能敞开的角度至少是135°，确保机器性能良好和上货方便。

• 未经厂家专业人员指导不得擅自拆卸、改装，避免发生事故。

• 机器的安装区域需要有标准稳定的220V 市电电压，电源插座必须是带接地的三孔插座，不能通过煤气管、自来水管、电话线、避雷针接地，接地端的接地电阻应小于4Ω。

• 在连接到电源之前，确保电源特性与机器的一致。

• 应合适的安装电源插座，以方便机器与电源断开。

• 不要使用有破损的电源线和插线排，防止漏电危机人身安全。

• 如果电源线损坏，应由制造商或售后服务或类似的合格人员进行更换，以防止危险。

• 电源的接线必须牢固稳定，接触不良的电源线会影响机器的使用性能。

• 禁止在机器内放入易燃物品，防止发生火灾或爆炸。

• 有异常烧焦味、烟或火等情况，请马上将电源插头拔掉，并与专业维修人员联系。

• 当机器出现故障无法使用时，请在联系售后人员时提供机器正面和机器编码的照片，以便售后人员确认配件型号及故障处理。

• 对机器进行更换配件或清理维护时，请先切断电源，防止触电或损坏机器设备。

• 经常清洗，可防止故障发生，延长机器的使用寿命。

• 请使用清水清洗机器，切勿使用浓缩产品清洗机器（可能会腐蚀油漆并改变颜色）。

• 清洗电子设备时，切勿使用过湿的毛巾清洗，防止设备进水短路烧坏。

• 清扫冷凝器时请戴上手套，铝片部位使用长毛刷进行的清理，防止划伤手。

• 上货时请先关闭压缩机再上货，以减少外部空气中的水蒸气进入机器内液化，防止背后漏水和压缩机铝片结霜堵塞，如蒸发皿内的水满了，请及时倒掉。

目录

1专业术语 8

2产品概述 9

2.1产品介绍 9

2.2工作原理介绍 9

2.3功能模块介绍 10

2.3.1温度控制系统介绍 10

2.3.2货道模块介绍 11

3安装与使用流程 12

3.1售卖机安装 12

3.2售卖机使用流程 13

3.2.1剪开货道扎带 13

3.2.2放入商品 13

3.2.3货道价格设置 13

3.2.4货道库存设置 14

3.2.5售卖机管理平台中绑定微信和支付宝 14

4安卓与操作界面介绍 14

4.1安卓系统及APP介绍 14

5下位机操作介绍 15

5.1配置弹簧/皮带货道 15

5.1.1配置货道模式 15

5.1.2货道联动 15

5.1.3货道卡货是否能继续购买 15

5.1.4货道卡货后再转1/4 圈 16

5.1.5皮带运行参数设置， 16

5.1.6货道容量 16

5.1.7货道测试 17

5.1.8货道配置信息 17

5.1.9查询货道数量 17

5.2支付系统 17

5.2.1支付宝和微信支付 17

5.2.2会员卡与银联刷卡 17

5.3掉货检测 18

5.3.1掉货检测的原理 18

5.3.2启用掉货检测 18

5.3.3掉货检测测试 18

5.3.4掉货检测灵敏度调节 19

5.4制冷和加热系统的设置 20

5.4.1启用温控仪功能 20

5.4.2温度设置 20

5.4.3压缩机工作时段设置 20

5.4.4查询温控仪状态 20

5.5销售数据 21

5.5.1查看本机销售数据 21

5.5.2查看后台销售数据 21

5.5.3清空本机销售数据 21

5.6其他设置 21

5.6.1修改菜单密码 21

5.6.2清除卡货故障和齿轮盒故障 21

5.6.3机器升级 22

5.6.4连接上位机功能 23

6设备维护 23

7常见故障处理 24

1专业术语

对下文中会出现一些术语统一解释，方便阅读理解。

安卓板：  运行安卓系统和售卖APP 的电路板。

主板：  售货机控制板，控制钱币系统，货道等的电路板。

触摸屏：  分为21.5 寸，32 寸，46 寸等能够触摸的显示屏。

售卖APP：   运行在安卓板上面，用于售卖商品的应用程序。

兴元安全启动程序: 用来启动“售卖APP”，监控“售卖APP”是否异常退出。确保“售卖APP”运行。

安卓触摸一体机：将安卓板和触摸屏整合到一起就称为安卓触摸一体机。

上位机：   硬件上面指安卓板，软件上面指安卓系统和售卖APP。

下位机：    硬件上面指主板，软件上面指主板程序。

温控仪：   调节温度变化的控制电路板。

电控箱： 主板，驱动板，一体机，升降机系统，压缩机等除微波炉及微波炉风扇的供电系统。

压缩机： 用于制冷的模块。

PTC： 用于加热的模块。

蒸发风扇： 使冷气或热气在箱体内循环作用。

温控探头： 温度传感器。

2产品概述

2.1产品介绍

本产品为扫脸支付售卖机，改变了支付方式，使支付更加轻松简单。

2.2工作原理介绍

下位机接收到上位机的指令后，通过控制驱动系统执行操作命令；售卖机售卖信息及各传感器状态经过下位机处理后，发送给上位机。

2.3功能模块介绍

售卖机由机箱、电控箱供电系统、温度控制系统、升降系统、微波炉系统、货道模块、驱动模块、主控制模块、触摸屏控制模块组成。

电控箱供电系统：电控箱供电系统好比售卖机的“心脏”，为设备提供电的输出（微波炉供电除外）。

主控制模块：主控制模块类似于售卖机的“大脑”，控制着设备各个部件的运作情况。

2.3.1温度控制系统介绍

2.3.1.1组成

温度控制系统由压缩机、PTC、温控仪等组成；温控仪控制压缩机制冷，PTC制热、化霜。

2.3.1.2温控仪工作模式及温度控制

方式一：上位机维护管理界面里选择下位机系统设置，可对温控仪进行设置

方式二：在电控箱上长按"上绿色按钮"5秒进入温度设置界面，上键设置控制温度增加，下键设置控制温度减小；长按“下红色按钮”5秒进入参数设置界面，其中参数设置为E03(温度回差)，E06(化霜周期，单位为小时)，E07(化霜时间，单位为分)，E08(工作模式，关闭，制冷，加热，恒温)，E09(温控仪地址，其中“0”代表温控仪控制主机，“1、2….”代表温控仪控制从机)。（通过温控仪上面的按钮设置温度的时候，温度上限和下限不再起作用）。

模式显示：COL（制冷模式），HHH（制热模式），CUH（恒温模式），PPP（温控仪关闭模式），PP1（温控仪通过时间控制处于关闭的模式），FAN（化霜）。

故障显示：EA2（压缩机断路），EA4（蒸发风扇断路），EA6（散热风扇断路），EA8（PTC断路），LL（温控探头故障）。

2.3.1.3温控仪工作逻辑

2.3.1.3.1工作逻辑

制冷模式：温控仪开机30秒后，当温控探头温度大于（设定温度+回差温度），启动压缩机，再10秒后启动蒸发风扇，当温控探头温度小于等于设定温度的时候，压缩机和蒸发风扇同时停止。

制热模式：温控仪开机30秒后，当温控探头温度低于（设定温度-回差温度），同时启动PTC和蒸发风扇，当温控探头温度大于等于设定温度的时候，PTC停止，60秒后风扇停止。

恒温模式：温控仪开机30秒后，当温控探头温度大于（设定温度+回差温度），启动压缩机，再10秒后启动蒸发风扇。当温控探头温度低于（设定温度-回差温度），同时启动PTC和蒸发风扇，关闭PTC后，60秒再关闭蒸发风扇。

2.3.1.3.2化霜逻辑

化霜周期从温控仪开机的时候就开始计时，计时到达化霜周期后，在制冷，制热，恒温模式下，都会启动化霜，蒸发风扇开启，化霜时间结束后，蒸发风扇关闭，化霜结束。30秒后重新进入之前的工作模式。

2.3.1.3.3温控探头故障下如何工作

对于遇到温控探头故障的情况，在制冷模式下，压缩机和蒸发风扇保持工作30分钟，化霜30分钟，如此反复。制热模式下，PTC和蒸发风扇工作30分钟，停止10分钟，如此重复工作。

2.3.2货道模块介绍

2.3.2.1弹簧货道

2.3.2.1.1组成

2.3.2.1.2弹簧货道工作介绍

货道电机驱动弹簧旋转，商品顺着弹簧旋转的方向向前推送，弹簧旋转一圈便可将商品全部推送出来。支撑条可以使不规则、小巧不易摆放的商品更加容易的出货，摆放商品时将商品向里边倾斜。

2.3.2.2皮带货道

2.3.2.2.1组成

2.3.2.2.2皮带货道工作介绍

货道电机驱动皮带旋转，将商品从货道内传送出，多个皮带货道可以一起联动来售卖大件商品，退货板可辅助传送商品。

3安装与使用流程

3.1售卖机安装

售卖机安装时机器后侧与墙的距离不小于50cm，多台机器的相互间距不小于20cm，门能敞开的角度至少是135°，确保机器性能良好和上货方便；摆放地面必须坚硬、平整，设备在运行过程中应保持垂直状态，前后和横向的最大倾斜度为5%（~2°），不良的安装有可能导致倾斜、触电、着火或烧伤。

在连接到电源之前，确保电源特性与机器的一致，应合适的安装电源插座，以方便机器与电源断开，不要使用有破损的电源线和插线排，防止漏电危机人身安全，如果电源线损坏，应由制造商或售后服务或类似的合格人员进行更换，以防止危险，电源的接线必须牢固稳定，接触不良的电源线会影响机器的使用性能。

3.2售卖机使用流程

五项基本步骤便可正常使用售卖机。

a) 剪开货道扎带

b) 放入商品

c) 设置货道价格

d) 设置货道库存

e) 在售货机管理平台绑定微信和支付宝

3.2.1剪开货道扎带

在货道的每个弹簧格子里正确地摆放商品，商品顶部向后倾斜，如果觉得弹簧的旋转起点不合适，可以用手向外拉弹簧，旋转到合适的位置，再松手（放回弹簧时能听到“咔”的声音）此时的位置就是弹簧的新起点了。

3.2.2放入商品

为了确保运输途中安全，在每层货道两侧用扎带将货道固定，在摆放商品之前需要将货道两侧扎带剪掉，使货道可以朝外拉出，方便摆放货物。

对于皮带型的货道，只需要将商品一个个的放入皮带上面，商品之间不需要间隙或者留很小的间隙。对于某些大尺寸的商品（比如盒饭），需要在菜单（888888）->货道管理->皮带检测设置（超时时间/停止时间）进行设置。

3.2.3货道价格设置

在菜单（888888 密码）->基础设置->价格设置中可以对价格按照单件设置，层设置和整机设置。设置完整之后，可以利用U 盘将价格导出，然后去下一个机器将价格再导入，这样可以节约设置价格的时间。

3.2.4货道库存设置

货道的库存设置用于让机器知道某个货道里面有多少个商品，根据每个货道实际放入的商品数量在菜单（888888 密码）->基础设置->库存设置中设置数量，如果所有的货道全部放满，只需要按一下主板侧面的满货键而不需要进入菜单。

3.2.5售卖机管理平台中绑定微信和支付宝

登录www.xynetweb.com，输入销售或者售后给您分配的用户名和密码，进入“财富管理->收款设置”点击修改。在这个页面中设置支付宝和微信，具体流程参考网页右上角“请点击下载操作手册”。

4安卓与操作界面介绍

4.1安卓系统及APP介绍

本售卖APP是基于安卓系统开发的，售卖APP可进行商品的购买、支付以及对售卖机功能的设置。在安卓系统界面，可进行分辨率、联网、字体的设置。

5下位机操作介绍

5.1配置弹簧/皮带货道

兴元售货机支持弹簧，皮带和挂钩货道。

5.1.1配置货道模式

根据实际的安装的货道，在菜单（125808521 密码）->货道管理->货道模式中根据层号进行配置(层号为货道号的前2 位)。如果实际安装的货道和设置的不匹配，对于弹簧货道有奇效，对于皮带货道则会出现多出货或者少出货的情况。

5.1.2货道联动

如果一个货道是由2个电机或者3 个电机驱动(不是指双齿轮盒的情景)，则需要在菜单（125808521密码）->货道管理->货道联动中按照货道号进行配置，比如11 货道和12 货道联动，则需要将11 货道设置为2，12货道设置为1，设置之后，12 货道会变成无效货道，货道标签要跳过12 货道。如果联动设置乱了，可以通过“清除货道联动”来恢复。

对于弹簧货道联动来说，还会需要设置”联动同步时间”，该时间越长，两个电机的同步越好，不过越容易出现其中一个电机转2 圈的情况，如果用默认的设置还会出现这个情况，可以每次减少100 进行测试。

5.1.3货道卡货是否能继续购买

对于某些价格较低，容易卡货的商品，可以在“菜单（888888 密码）->货道管理->货道卡货设置”设置卡货是否能继续购买，这样可以避免某个货道卡货了，整个货道都停止售卖，如果功能启用了，会存在损失一个卡货商品的情况。该功能默认关闭。

5.1.4货道卡货后再转1/4 圈

某些情况下面，货道正常转动一圈没有把商品推出来，如果货道能再往前面转动一点点，就能将商品推出来，因此我们增加了这个功能，用来减少商品的卡货故障。如果发生了这样的情况，可以在“菜单（888888 密码）->故障诊断->卡货转1/4 圈货道清除”查询哪些货道发生过，并且能够将这些货道恢复到一个初始状态，恢复的时候，货道会转一圈，回到原来的起始位置。该功能默认关闭。

5.1.5皮带运行参数设置，

对于皮带货道，它的出货原理是完全依赖于掉货检测，在“超时时间”内，物品被掉货检测装置感应到，皮带再运行“停止时间”就会停止，一般“停止时间”设置为0，这种情况下，物品一掉入取货斗或者升降台，皮带就会停止。在“菜单（888888 密码）->货道管理->皮带检测设置”中进行设置。

超时时间：商品没有被掉货检测装置检测到，皮带一直保持运动的时间，如果一个商品皮带传输出货时间为2500 毫秒，那么这个时间一般设置为5000 毫秒，一般来说整机设置为5000 能满足全部的要求。

停止时间：物品被掉货检测装置检测到之后，皮带继续运动的时间。设置它的意义在于，有些比较大的商品，通过升降机出货，如果红外检测一检测到就停止的话，不一定能够推出来，并且后面的一个商品还离货道边缘还太远，整体不太美观，并且会增加后一个商品的出货时间。

5.1.6货道容量

在“菜单（888888 密码）->货道管理->货道容量”中，设置每个货道能放入的最大商品数，它的作用主要是用于在按满货键的时候，能把这个值赋给库存，从而避免一个个的设置库存。

5.1.7货道测试

在“菜单（888888 密码）->货道管理->测试货道”中，测试货道是否正常，排查货道故障以及机器出厂检验的时候，就要用这个菜单测试货道，还有货道循环测试也是起类似的作用。

5.1.8货道配置信息

在“ 菜单（888888 密码）->货道管理->货道配置信息”中，能够根据货道号查出这个货道所有的信息，对于帮助查找货道设置错误还是很方便的。

5.1.9查询货道数量

在“菜单（888888 密码）->货道管理->查询货道数量”中，能够列出按行列出主机和副机的数量，如果开机显示的货道数少了，在这里很容易知道是主机少了还是副机少了，能够帮助查找问题。

5.2支付系统

5.2.1支付宝和微信支付

启用支付宝和微信支付分两步操作

第一步：机器上面启用支付宝和微信支付功能，在“菜单（888888 密码）->支付系统->微信”和“菜单（888888 密码）->支付系统->支付宝”可以开启和关闭该功能（重启机器后生效），默认开启。

第二步：登录www.xyvend.cn,输入销售或者售后给您分配的用户名和密码，进入“系统管理->商户管理”点击修改。在这个页面中设置支付宝和微信，具体流程参考“新机器接入平台流程-微信和支付宝绑定.doc”

5.2.2会员卡与银联刷卡

1、首先要确保机器上面安装了刷卡器，然后在机器上面启用银联/IC 功能，在“菜单（888888 密码）->支付系统->银联/IC”可以开启和关闭该功能（重启机器后生效）。

2、如果一个商户要使用会员卡功能，需要兴元公司营销部帮商户开通才能使用。

5.3掉货检测

5.3.1掉货检测的原理

掉货检测的原理是在物品的掉落的路径上面装上红外感应器，感应物品是否掉入取货斗或者是否掉入升降台，由于是通过红外光检测，因此掉货检测也称为红外检测或者光电检测。

具体这个功能的机器，在物品没有正常出货，没有被红外装置检测到，是不会扣顾客的钱，如果是通过支付宝微信购买，则会直接将钱原路退回，另外皮带货道的出货是必须要配合红外检测才能正常出货，感应到物品掉货就会停止转动皮带。

兴元公司的掉货检测板分为两种：一种是普通机器上面用的。一种是升降机上面用的。其中普通机器的光电检测板里面是没有程序的，升降机光电检测板里面需要下载程序，售后发配件的时候千万要注意。如下图所示：

5.3.2启用掉货检测

掉货检测的功能默认是开启的，在“菜单（888888 密码）->货道管理->设置掉货检测”里面可以对单个货道设置为开启或者关闭。

5.3.3掉货检测测试

一般在排除故障或者机器出厂的时候都需要测试掉货检测，用来判断是否足够灵敏以及是否能正常工作。在“菜单（888888 密码）->故障诊断->出货检测测试”中能够进行测试。

自动测试，是红外对射板自我检测，在发射和接收板基本对准的情况下，自动测试一般为成功，如果不成功，表明一定有故障。

手动测试，在5S 钟内，如果有物体经过红外检测线，就判断为成功，否则为失败，可以在这5S 中内，挡住单个的红外管，来判断这个红外管是否灵敏。

5.3.4掉货检测灵敏度调节

通过调节灵敏度，可以将它调节到最合适的一个工作状态，避免误识别或者识别不到的情况，其中普通机器光电检测板和升降机的光电检测板的调节是有差异的，下面分别说明：

普通机器光电检测板子调节：

在机器取货斗的上部左右两侧，安装有一对红外检测板，分别为“发射板”和“接收板”，通过顺时针或者逆时针调节这个绿色的旋钮，可以改变灵敏度，一般将它调到6 点钟方向就可以了。

升降机光电检测板子调节：

升降机光电检测板的灵敏度调节不需要调节硬件，只需要在“菜单（125808521密码）->系统设置->出货检测灵敏度”中设置灵敏度就可以，设置范围（15 高-30 低），默认值为20，值越大，越不灵敏。

另外和升降机光电检测板相关的一个重要菜单“菜单（125808521 密码）->系统设置->出货检测频率调整”用来设定光电检测的初始状态，机器出厂的时候，需要保证频率调整能成功才能正常工作，切记要避免在压缩机工作的时候，打开机器大门，导致红外检测管结雾的时候进行频率调整，这样会使得初始状态不准确而影响正常的检测。

5.4制冷和加热系统的设置

5.4.1启用温控仪功能

对于饮料机来说，需要在“菜单（125808521 密码）->故障诊断->连接温控仪”中启用温控仪的连接，这点是所有温度控制功能的前提。

5.4.2温度设置

在“菜单（888888 密码）->系统设置->设置温控仪”中，饮料机能够设置为制冷，加热，恒温模式，建议不要使用恒温模式，比较耗电。也可以将它关闭。

在控制温度那里可以设置温度。如右图所示。

5.4.3压缩机工作时段设置

可以分3 个时间段来设置压缩机是否工作，这样可以最大限度的省电，比如设置“1”到“2”，就表示1:00 -2:00开启其他时间关闭。

5.4.4查询温控仪状态

进入“菜单（888888 密码）->系统设置->查询温控仪状态”，可以查询压缩机是否正常工作，可以根据这里的故障显示定位到压缩机部分的故障，常见的有：

1）压缩机断路

2）灌流风扇断路

3）散热风扇断路

4）温控仪连接失败

故障排除方法参考：兴元-制冷系统故障.pdf

5.5销售数据

5.5.1查看本机销售数据

在“菜单（888888 密码）->销售统计中，能够查看“日销售额”“月销售额”“年销售额”“整机交易额”，“货道销售信息”，如右图所示。

5.5.2查看后台销售数据

登录www.xyvend.cn,能查询到机器的交易明细，线上支付详情，销售统计等更多的信息，具体参考“兴元-售货机平台使用手册.pdf”。

5.5.3清空本机销售数据

在“菜单（888888 密码）->销售统计->清除本机销售记录”中，能够清除机器上面所有的销售记录，清除密码为888888，也可以在““菜单（888888 密码）->销售统计->设置清除密码”中修改清除密码。

5.6其他设置

5.6.1修改菜单密码

在“菜单（888888 密码）->系统设置->菜单密码”中，能够修改菜单密码。

5.6.2清除卡货故障和齿轮盒故障

如果机器在购买界面中，发生了卡货或者齿轮盒故障，就需要在“菜单（888888 密码）->故障诊断->卡货故障清除”和“菜单（888888 密码）->故障诊断->齿轮盒故障清除”中清除，每天补货的时候，都进这两个菜单里面看看是否发生了卡货或者齿轮盒故障。

5.6.3机器升级

5.6.3.1将升级压缩包放入U盘

兴元研发部在每次更新程序的时候会提供一个压缩包，比如“V5.2.61xy.rar”,我们需要把它解压到U 盘根目录，解压之后要保证“xy”文件夹要放在根目录，如下图所示：

主要：

1、要保证U 盘的文件系统为FAT32，有些U 盘的格式为NTFS,是不能被主板识别的。

2、要保证XY 文件夹就在U 盘的根目录，不能放在二级目录。

3、如果U 盘里面原来有XY 文件夹，需要将它删掉再解压。

5.6.3.2升级程序

1、将U 盘插入主板。

2、按住主板的功能键不放。

3、按一下下复位键就松开，此时功能键还是不要放。

4、出现升级进度就表示正在升级。下图1.

5.6.3.3升级语音

1.将U 盘插入主板。

2 按一下复位键键盘就松开。

3 屏幕会进入自检界面，一直按住满货键，直到提示升级进度。

4 等待升级完成。下图2.

5.6.4连接上位机功能

上位机是指：安卓触摸系统，或者称呼为安卓板。

在“菜单（125808521 密码）->系统设置->连接上位机”中，能够启用上位机连接或者不连接。如果接了安卓触摸系统的机器，这里是必须要选择“是”，否则和上位机（安卓触摸系统）就无法通讯。如果不是安卓触摸的机器，就要选择为“否”，否则选择商品的时候会提示“上位机通讯故障”。

6设备维护

1、自动售货机外表

在每次补充商品时，机器有灰尘，可用干布擦拭。较脏时，则用醮有温水或中性洗涤剂的布擦干净。去污时，请勿使用稀释剂、挥发油、溶剂、强碱性洗涤剂等化学药品，否则可能腐蚀涂漆和塑料件或产生龟裂。

2、取货斗

每次上货补充商品时，请将取货斗的出货门打开，用抹布把微波炉里擦拭干净，较脏时，则用醮有温水或中性洗涤剂的布擦干净。

3、散热出风口

每次上货补充商品时，请留意下自动售货机背后散热出风口是否通畅，有灰尘、毛屑等需及时清理，否则影响制冷效果。

4、售货机内部

每次上货时，请将货架清理一次，售货机使用时间长了，货架上的气味会很难闻，甚至会滋生细菌，可用软布醮上清水或洗洁精擦洗，再醮清水将洗洁精拭去。

5、货道滑道

为使上货补货方便，请定期对滑轮及固定轴加润滑油，减少摩擦阻力。

6、电机传输轨道

为使售卖机动作顺畅，延长使用寿命，请定时在电机传输轨道上加固态润滑油，减少摩擦阻力。

7常见故障处理

1、屏幕提示机器暂停使用

原因：机器的使用许可过期了，需要重新验证才行。

解决方法：进入“菜单（888888 密码）->故障诊断->使用许可认证”，将随机码告诉兴元售后，售后会根据随机码生成一个验证密码，输入验证密码就可以了。

2、选货道编号的时候提示货道暂停使用

原因：这个货道之前发生了卡货或者转两圈的问题。

解决方法：进入“菜单（888888 密码）->故障诊断->卡货货道清除”清除卡货货道，进入“菜单（888888 密码）->故障诊断->齿轮盒故障清除”清除齿轮盒故障。

3、选货道编号的时候提示货道不存在

原因：这个货道电机电路不通导致检测不到，电机坏了，或者电机的插头松了，或者层货道线插头松了。如果是整列或者整行都有这个问题，可能是总电机线有插针松动。

解决方法：首先更换一个电机试试（如果没有多余的电机，可以用旁边的货道的电机），确定是不是电机的问题。检测这层货道的插头有无松动。

4、出货了没扣钱，货没出钱扣了

原因：1）出货的时候，是不是用手把商品接住了。这样会导致出货了，没扣钱。

2）要确定掉货检测是不是开启了，默认是开启的。

3）掉货检测功能是否正常，灵敏度是否满足要求。

解决方法：如果是掉货检测的问题，参考文档上面“如何测试掉货检测”和“如何调节掉货检测灵敏度”。

5、机器有信号，可是不上传数据

原因：1）开机检测界面查看机器编号对不对。

2）售货机管理平台数据处理延迟。

3）售货机主板销售数据存储问题。

解决方法：如果是原因1。重新设置机器编号后重启。

如果是原因2，只需要等待平台数据处理完成即可。

如果是原因3，需要在“菜单（888888 密码）->销售统计->初始化后台传输”（密码为888888），初始化之后就可以工作，如果还不行，就需要在“菜单（888888 密码）->销售统计->清除本机销售记录”清除整机记录。（初始化后台传输的作用在于不会清除机器的销售统计，可是会清除机器的交易明细，初始化之后，没有传到后台的交易明细就不会再传了）。

6、机器有信号，可是显示二维码生成失败

原因：1）机器编号是否错误。2）是否绑定到了商户。3）后台没有配置微信或者支付宝收款。

解决方法：1）在开机自检界面检测机器编号是否错误。

2）登录后台管理系统，在机器状态监控那里查看是否有这个机器。

3）登录后台系统，在商户管理那里配置支付宝和微信，支付宝和微信都要实名认证。

7、机器没有信号或者信号不稳定

原因：1）机器编号是否错误，后台是否存在这个机器编号。2）电话卡是否欠费。3）可能和售货机管理平台有关系。4）可能和当地的2G 数据网络有关系。5）GPRS 模块和主板之间可能没有连接上。6）GPRS 模块本身损坏。

解决方法：

1）在开机自检界面确定机器编号是否正确，后台是否存在这个编号。

2）把电话卡放入手机，确定是不是能够上网。

3）和售后确认平台最近是否有故障，是否由平台的原因导致。

4）如果放的是移动卡，可以交换放入联通卡试试。

5）开机自检页面是否显示DTU 已连接，如果显示未连接，要查明原因，可能是线接触不亮，或者GPRS 模块损坏，或者主板损坏。另外用部分4G/和以太网模块，也会显示DTU 未连接，这个没有影响。

6）拨打放在GPRS 模块里面的电话卡号码，如果不能接通，表示GPRS 模块损坏。注意：物联卡是没有电话和短信功能的，不能用这个方法试物联卡。

8、 金属键盘按键显示不对

原因：兴元某一批金属键盘生产工艺缺陷，导致会出现按按键显示错误，比如按“3”显示“1”。

解决方法：如果键盘中同时有一列都出现显示错误，那么主板和金属键盘都需要换掉，否则只需要更换金属键盘。

9、 连接不上副柜

原因：1）主机和副机连接线没有插好。2）副机的地址设定错误。3）主板损坏，或者副机驱动板损坏。4）对于V2.2v5 以前的主板，副机数量太多会出现某几个检测不到。

解决方案：

1）将主机和副机的连接线接好，细心查看接头是否完好。

2）进入“菜单（888888 密码）->货道管理->查询货道数量”中查询，如果地址设定错，那么出现在别的副机。

3）更换主板或者驱动板，采用排除法查找问题。

4）V2.2v5 以前的主板接副机数量多的时候会有货道检测不到的情况，这时需要增加总线接口板。