售卖机说明书

DLE-10C-003

湖南兴元科技股份有限公司

前言

　　感谢您选用本公司生产的产品！
　　为了使您尽快轻松自如的操作本产品，我们随机配备了内容详尽的用户手册，您可获取有关产品介绍、使用方法等方面的知识。使用本产品之前，请仔细阅读我们随机提供的所有资料，以便您能更好地使用该产品。
　　在编写本手册时我们非常认真和严谨，希望能给您提供完备可靠的信息，然而难免有错误和疏漏之处，请您给予谅解并由衷地欢迎您批评和指正。如果您在使用该产品的过程中发现什么问题，请及时拨打我们的服务热线，感谢您的支持和合作！

规格参数

注意事项

安装机器前，请仔细阅读以下说明：

• 由于机器有一个冷却装置，因此应将其垂直运输，并且在完成拆包和安装后2小时后才可连接到电源。

• 收到机器后请检查机身、玻璃和地脚是否完好无损，配件是否齐全。

• 机身为钢制材料，安装及移动时请委托专业人员，避免人员伤害和机器损坏。

• 摆放地面必须坚硬、平整，不良的安装有可能导致倾斜、触电、着火或烧伤。

• 请选择合适的地面安装此设备，设备在运行过程中应保持垂直状态，前后和横向的最大倾斜度为5%（~2°）。

• 摆放场所必须防潮、防雨，防止渗水导致线路短路和烧坏电路板。

• 摆放场所必须防热源的直接辐射，保证通风、散热良好，以确保机器制冷效果。

• 确保机器不受湿气、灰尘、污垢等的影响。特别注意确保通风栅格通风流畅，没有任何遮挡物。

• 机器后侧与墙的距离不小于50cm，多台机器的相互间距不小于20cm，门能敞开的角度至少是135°，确保机器性能良好和上货方便。

• 未经厂家专业人员指导不得擅自拆卸、改装，避免发生事故。

• 机器的安装区域需要有标准稳定的110V 市电电压，电源插座必须是带接地的三孔插座，不能通过煤气管、自来水管、电话线、避雷针接地，接地端的接地电阻应小于4Ω。

• 在连接到电源之前，确保电源特性与机器的一致。

• 应合适的安装电源插座，以方便机器与电源断开。

• 不要使用有破损的电源线和插线排，防止漏电危机人身安全。

• 如果电源线（Y性连接）损坏，应由制造商或售后服务或类似的合格人员进行更换，以防止危险。

• 电源的接线必须牢固稳定，接触不良的电源线会影响机器的使用性能。

• 禁止在机器内放入易燃物品，防止发生火灾或爆炸。

• 有异常烧焦味、烟或火等情况，请马上将电源插头拔掉，并与专业维修人员联系。

• 当机器出现故障无法使用时，请在联系售后人员时提供机器正面和机器编码的照片，以便售后人员确认配件型号及故障处理。

• 对机器进行更换配件或清理维护时，请先切断电源，防止触电或损坏机器设备。

• 经常清洗，可防止故障发生，延长机器的使用寿命。

• 请使用清水清洗机器，切勿使用浓缩产品清洗机器（可能会腐蚀油漆并改变颜色）。

• 清洗电子设备时，切勿使用过湿的毛巾清洗，防止设备进水短路烧坏。

• 清扫冷凝器时请戴上手套，铝片部位使用长毛刷进行的清理，防止划伤手。

• 上货时请先关闭压缩机再上货，以减少外部空气中的水蒸气进入机器内液化，防止背后漏水和压缩机铝片结霜堵塞，如蒸发皿内的水满了，请及时倒掉。

目录

1专业术语 7

2产品概述 8

2.1产品介绍 8

2.2工作原理介绍 8

2.3功能模块介绍 9

2.3.1温度控制系统介绍 9

2.3.2货道模块介绍 10

3安装与使用流程 11

3.1售卖机安装 11

3.2售卖机使用流程 12

3.2.1剪开货道扎带 12

3.2.2放入商品 12

3.2.3货道价格设置 12

3.2.4货道库存设置 13

3.2.5售卖机管理平台中绑定微信和支付宝 13

4安卓与操作界面介绍 13

4.1安卓系统及APP介绍 13

4.2购买介绍 14

4.2.1购买界面介绍 14

4.2.2支付界面介绍 14

4.3 APP功能管理设置介绍 15

4.3.1补货与商品管理 16

4.3.2货道管理 19

4.3.3系统设置 23

4.3.4支付系统设置 23

4.3.5制冷与加热设置 24

4.3.6故障诊断 25

4.3.7APP设置 25

5设备维护 26

6常见问题解答 26

7常见故障处理 28

1专业术语

对下文中会出现一些术语统一解释，方便阅读理解。

安卓板：  运行安卓系统和售卖APP 的电路板。

主板：  售货机控制板，控制钱币系统，货道等的电路板。

触摸屏：  分为11.6寸、21.5寸、32寸、46寸等能够触摸的显示屏。

售卖APP：   运行在安卓板上面，用于售卖商品的应用程序。

兴元安全启动程序: 用来启动“售卖APP”，监控“售卖APP”是否异常退出。确保“售卖APP”运行。

安卓触摸一体机：将安卓板和触摸屏整合到一起就称为安卓触摸一体机。

上位机：   硬件上面指安卓板，软件上面指安卓系统和售卖APP。

下位机：    硬件上面指主板，软件上面指主板程序。

温控仪：   调节温度变化的控制电路板。

电控箱： 主板，驱动板，一体机，升降机系统，压缩机等的供电系统。

压缩机： 用于制冷的模块。

PTC： 用于加热的模块。

蒸发风扇： 使冷气或热气在箱体内循环作用。

散热风扇：       售货机背部下面的大风扇，用于给冷凝器散热降温用。

温控探头： 温度传感器。

光电检测： 光电检测传感器，检测有无物体（商品）经过，是由光电检测接收板、光电检测发射板组成。

2产品概述

2.1产品介绍

本产品为扫脸支付售卖机，改变了支付方式，使支付更加轻松简单。

2.2工作原理介绍

下位机接收到上位机的指令后，通过控制驱动系统执行操作命令；售卖机售卖信息及各传感器状态经过下位机处理后，发送给上位机。

2.3功能模块介绍

售卖机由机箱、电控箱供电系统、温度控制系统、货道模块、主控制模块、安卓触摸屏控制模块组成。

电控箱供电系统：电控箱供电系统好比售卖机的“心脏”，为设备提供电的输出。

主控制模块：主控制模块类似于售卖机的“大脑”，控制着设备各个部件的运作情况。

2.3.1温度控制系统介绍

2.3.1.1组成

温度控制系统由压缩机、PTC、散热风扇、蒸发风扇、温控仪等组成；温控仪控制压缩机制冷，PTC制热、化霜。

2.3.1.2温控仪工作模式及温度控制

方式一：在APP功能管理设置界面选择“制冷与加热设置”，在“温度控制设置”中设置温控仪工作模式以及设置温控仪的控制温度。

方式二：在电控箱上长按"上绿色按钮"5秒进入温度设置界面，上键设置控制温度增加，下键设置控制温度减小；长按“下红色按钮”5秒进入参数设置界面，其中参数设置为E03(温度回差)，E06(化霜周期，单位为小时)，E07(化霜时间，单位为分)，E08(工作模式，关闭，制冷，加热，恒温)，E09(温控仪地址，其中“0”代表温控仪控制主机，“1、2….”代表温控仪控制从机)。（通过温控仪上面的按钮设置温度的时候，温度上限和下限不再起作用）。

模式显示：COL（制冷模式），HHH（制热模式），CUH（恒温模式），PPP（温控仪关闭模式），PP1（温控仪通过时间控制处于关闭的模式），FAN（化霜）。

故障显示：EA2（压缩机断路），EA4（蒸发风扇断路），EA6（散热风扇断路），EA8（PTC断路），LL（温控探头故障）。

2.3.1.3温控仪工作逻辑

2.3.1.3.1工作逻辑

制冷模式：温控仪开机30秒后，当温控探头温度大于（设定温度+回差温度），启动压缩机，再10秒后启动蒸发风扇，当温控探头温度小于等于设定温度的时候，压缩机和蒸发风扇同时停止。

制热模式：温控仪开机30秒后，当温控探头温度低于（设定温度-回差温度），同时启动PTC和蒸发风扇，当温控探头温度大于等于设定温度的时候，PTC停止，60秒后风扇停止。

恒温模式：温控仪开机30秒后，当温控探头温度大于（设定温度+回差温度），启动压缩机，再10秒后启动蒸发风扇，当温控探头温度小于等于设定温度的时候，压缩机和蒸发风扇同时停止。当温控探头温度低于（设定温度-回差温度），同时启动PTC和蒸发风扇，当温控探头温度大于等于设定温度的时候，PTC停止，60秒后风扇停止。   

2.3.1.3.2化霜逻辑

化霜周期从温控仪开机的时候就开始计时，计时到达化霜周期后，在制冷，制热，恒温模式下，都会启动化霜，蒸发风扇开启，化霜时间结束后，蒸发风扇关闭，化霜结束。30秒后重新进入之前的工作模式。

2.3.1.3.3温控探头故障下如何工作

对于遇到温控探头故障的情况，在制冷模式下，压缩机和蒸发风扇保持工作30分钟，化霜30分钟，如此反复。制热模式下，PTC和蒸发风扇工作30分钟，停止30分钟，如此重复工作。

2.3.2货道模块介绍

2.3.2.1弹簧货道

2.3.2.1.1组成

2.3.2.1.2弹簧货道工作介绍

货道电机驱动弹簧旋转，商品顺着弹簧旋转的方向向前推送，弹簧旋转一圈便可将商品全部推送出来。支撑条可以使不规则、小巧不易摆放的商品更加容易的出货，摆放商品时将商品向里边倾斜。

2.3.2.2皮带货道

2.3.2.2.1组成

2.3.2.2.2皮带货道工作介绍

货道电机驱动皮带旋转，将商品从货道内传送出，多个皮带货道可以一起联动来售卖大件商品，退货板可辅助传送商品。

3安装与使用流程

3.1售卖机安装

售卖机安装时机器后侧与墙的距离不小于50cm，多台机器的相互间距不小于20cm，门能敞开的角度至少是135°，确保机器性能良好和上货方便；摆放地面必须坚硬、平整，设备在运行过程中应保持垂直状态，前后和横向的最大倾斜度为5%（~2°），不良的安装有可能导致倾斜、触电、着火或烧伤，摆放场所必须防潮、防雨，防止渗水导致线路短路和烧坏电路板。

在连接到电源之前，确保电源特性与机器的一致，应合适的安装电源插座，以方便机器与电源断开，不要使用有破损的电源线和插线排，防止漏电危机人身安全，如果电源线损坏，应由制造商或售后服务或类似的合格人员进行更换，以防止危险，电源的接线必须牢固稳定，接触不良的电源线会影响机器的使用性能。

3.2售卖机使用流程

五项基本步骤便可正常使用售卖机。

a) 剪开货道扎带

b) 放入商品

c) 设置货道价格

d) 设置货道库存

e) 在售货机管理平台绑定微信和支付宝

3.2.1剪开货道扎带

为了确保运输途中安全，在每层货道两侧用扎带将货道固定，在摆放商品之前需要将货道两侧扎带剪掉，使货道可以朝外拉出，方便摆放货物。

3.2.2放入商品

在货道的每个弹簧格子里正确地摆放商品，商品顶部向后倾斜，如果觉得弹簧的旋转起点不合适，可以用手向外拉弹簧，旋转到合适的位置，再松手（放回弹簧时能听到“咔”的声音）此时的位置就是弹簧的新起点了。

3.2.3货道价格设置

在设置货道商品信息时，需先在web端管理平台添加商品种类，设置此ID下售卖机货道商品。

添加商品种类：登录www.xynetweb.com，输入销售或者售后给您分配的用户名和密码，在左侧菜单栏中选择“我的商品”，点击右侧页面上方的“添加”，填入所需要售卖的商品信息，设置完成之后点击保存。

货道商品设置：web平台左侧菜单栏中选择“我的售货机”，右侧页面中找到此ID下的售卖机选择“管理”中的“商品设置”，对应的货道选择真实摆放的商品，设置完成之后点击保存。

详细具体流程参考web平台网页右上角“请点击下载操作手册”。

在售卖APP功能管理界面，“补货与商品管理”菜单栏下“商品设置”中点击“商品一键设置”便下载或更新了货道商品信息。

3.2.4货道库存设置

货道的库存设置用于让机器知道某个货道里面有多少个商品，根据每个货道实际放入的商品数量在APP设置界面进行货道商品库存设置，进入APP功能管理设置界面选择“补货与商品管理”->“库存设置”，进行真实的库存数设置，如果货道全部摆满商品，可以选择满货设置。

3.2.5售卖机管理平台中绑定微信和支付宝

登录www.xynetweb.com，输入销售或者售后给您分配的用户名和密码，进入“财富管理->收款设置”点击修改。在这个页面中设置支付宝和微信，具体流程参考网页右上角“请点击下载操作手册”。

4安卓与操作界面介绍

4.1安卓系统及APP介绍

本售卖APP是基于安卓系统开发的，售卖APP可进行商品的购买支付以及对售卖机功能的设置。在安卓系统界面，可进行分辨率、联网、字体的设置。

此售卖APP适用于本公司所有售卖机，涵盖所有产品的功能设置，在设置本售卖机时可根据售卖机的实际硬件支持来进行设置。

4.2购买介绍

4.2.1购买界面介绍

广告视频或图片的更换：将存放有待播放视频或图片的U盘插入安卓触摸一体机/安卓板的USB接口上，购买界面弹出新窗口选择打开U盘，将视频或图片拷贝到本地磁盘->xyShj->avFile文件夹下即可。

4.2.2支付界面介绍

选择需要的商品后，在支付界面上可以选择支付方式（扫脸支付需要硬件设备支持），支付成功后提示正在出货，如出货成功则会提示取货，出货失败则提示故障原因。

4.3 APP功能管理设置介绍

APP功能管理设置页面相当于售卖APP的菜单功能，所有功能设置都需要进入这个页面进行操作，进入这个页面的方法：

方法1： 在安卓屏后插入U盘，在弹出的窗口界面上选择“设置（一键设置）”按钮进入APP管理设置界面。

方法2：打开售卖机右侧门，按下主板红色功能键按钮，待“滴”声响后进入APP管理设置界面。

APP功能管理设置页面有“补货与商品管理”、 “货道管理”、“系统设置”、“支付系统设置”、“制冷与加热设置”、“故障诊断”、“APP设置”等多个设置菜单栏，设置过程中如需帮助可以扫描页面左上方二维码或者点击“常见问题”按钮。

在进行售卖机功能设置时，先点击查询，根据查询到的值进行微调，以确保售卖机处于最佳工作状态。

4.3.1补货与商品管理

补货与商品管理栏中有商品设置、价格设置、库存设置、商品编码等多个选项，可根据商品需求进行设置。

4.3.1.1商品设置

将后台配置的商品信息、商品种类、商品价格同步到售卖机上，售卖机更换售卖商品时需要在此处同步商品信息。在进行此项设置时，需要先在后台进行商品的添加，售卖机货道商品的设置，具体流程参考web平台网页右上角“请点击下载操作手册”。

当启用商品价格检查开启之后，每次开启APP时会进行机器主控板保存的货道价格与后台保存的货道商品价格的比较，如有异常则会提示进行价格修改。

4.3.1.2价格设置

此功能仅限于对本售卖机的商品价格设置，商品价格的修改不会影响其商户下其他售卖机同种商品的价格，如后台已进行货道商品配置，则无需在进行价格设置。

此功能可以对单独货道商品、整层货道商品、整机货道商品进行价格设置。

4.3.1.3库存设置

售卖机进行补货之后，需要进行库存设置，库存设置可以对单独货道商品、整层货道商品、整机货道商品设置，在所有货道补满商品之后可以进行一键满货设置。

4.3.1.4商品编码

同一种商品同一个编码，可以放入不同的货道，在购买界面上商品按编码进行显示，多货道摆放一个商品，则只显示一个该编码下的商品，购买该编码的商品出货时，则随机的从该编码商品的货道出货，当编码为0时，在购买界面不会显示该货道的商品，如后台已进行货道商品配置，则无需在进行商品编码设置。

4.3.2货道管理

货道管理栏中有货道设置与测试、货道容量、掉货检测、皮带设置、卡货转1/4圈设置、货道卡货设置等，可进行货道相关的设置与测试。

4.3.2.1货道设置与测试

掉货检测测试：测试光检是否正常，手动检测时需要有物体通过在光检的对射区，自动检测时光检对射区无阻碍物，在测试时，自动检测显示成功，提示手动检测时，有物体通过对射区时显示成功，无物体通过对射区时显示失败则表示光检正常。

查询货道数量：可以查询整机正常货道和货道电机短路的数量，如果查询出来的货道数量小于整机实际的货道数量，或者存在电机短路的货道，则可通过货道测试来查看无效的货道。

货道测试：对单独的货道进行检测，可查看货道是否运行正常，输入需要测试的货道，点击测试，便可查看该货道的运转情况。

货道循环测试：循环测试一个区间内的货道，如起始货道号1，停止货道号10，循环次数2，则1号货道开始动作，1号货道结束之后，2号货道动作，依次运行到10号货道，以此动作循环两次。

货道模式：根据实际情况可以将货道设置成弹簧模式、皮带模式，货道在弹簧模式下无需进行皮带超时时间、停止时间设置。

货道联动：单独一个电机控制下的皮带或弹簧组成称为一个货道，对于一些商品需要几个货道才能摆放，此时需要设置货道联动，使得两个或三个货道同时转动，联动后的货道号为该组第一个货道的货道号。

4.3.2.2货道容量

货道容量是指货道最多能存放商品的个数，最大库存数等于货道容量，货道容量可以对单独货道、整层货道、整机货道进行设置。

4.3.2.3掉货检测

开启掉货检测时，商品出货时会检测是否有无商品，如检测到无商品则出货失败，关闭掉货检测时，商品出货时不会进行商品的检测，默认出货成功。

4.3.2.4皮带设置

皮带检测设置中，超时时间是指当光检未检测到商品时，货道动作的时间，参考值5000，具体参数值，根据商品而定；停止时间是指光检检测到商品后，货道动作的时间，参考值0，具体参数值，根据商品而定；此设置应用于皮带货道。

4.3.2.5卡货转1/4圈设置

卡货转1/4圈设置开启之后，弹簧货道旋转一圈之后，提示卡货，货道会自动再旋转1/4圈。此设置应用于弹簧货道。能整层、整机设置。

4.3.2.6货道卡货设置

设置卡货之后货道是否能继续购买。能整层、整机设置，默认为卡货之后不能购买。

4.3.3系统设置

软件管理中可以选择所需软件的下载安装以及软件删除。

恢复出厂设置，将机器所有设置清除，只保留广告和商品图片信息，恢复出厂设置后需要对机器重新设置。

主控设备设置中，串口地址是指上位机与下位机通讯的地址，只有当串口地址正确时上位机和下位机才能通讯，当设备更换了串口线或更换串口接线端口时，需要在此处设置正确的串口号，才能保证上位机和下位通讯正常。

4.3.4支付系统设置

根据当地流通的货币来选择货币符号，如果机器装有人脸支付摄像头，则可以启用，用户可根据实际需求及设备硬件支持勾选合适的支付方式。

4.3.5制冷与加热设置

温度控制设置：售卖商品对于温度有特殊要求时，可通过温控仪设置，对温度进行控制，设置时选择所需要的工作模式，适宜的温度。

温控仪参数设置：此项设置中，可以对停机化霜周期、停机化霜时间进行设置，化霜可以避免压缩机冷凝管结冰，出厂时已对此项进行默认设置，用户无需修改。

压缩机工作时段设置：设置压缩机工作时间段。

4.3.6故障诊断

购买商品出货时，光电检测没有检测到有商品时，此时售卖机会提示“此货道卡货”，管理人员可在此页面进行卡货货道清除。

在故障诊断时，可先进行故障查询，将查询到有故障的货道进行故障清除即可，在完成故障清除之后，进行APP重启，故障清除才生效。

网络状态可以检测网络联网情况。

4.3.7APP设置

此设置项可以打开安卓系统设置、ES文件浏览器、拷贝广告文件、删除广告文件、备份APP至U盘。

在对话框中根据需求可以对菜单栏进行修改设置，出厂时已经针对设备属性及用户基本需求进行了默认设置。

在安卓系统设置中，可以设置安卓联网的方式，分辨率以及字体大小。

5设备维护

1、自动售货机外表

在每次补充商品时，机器有灰尘，可用干布擦拭。较脏时，则用醮有温水或中性洗涤剂的布擦干净。去污时，请勿使用稀释剂、挥发油、溶剂、强碱性洗涤剂等化学药品，否则可能腐蚀涂漆和塑料件或产生龟裂。

2、取货斗

每次上货补充商品时，请将取货斗的门打开，用抹布把里擦干净，较脏时，则用醮有温水或中性洗涤剂的布擦干净。

3、散热出风口

每次上货补充商品时，请留意下自动售货机背后散热出风口是否通畅，有灰尘、毛屑等需及时清理，否则影响制冷效果。

4、售货机内部

每次上货时，请将货架清理一次，售货机使用时间长了，货架上的气味会很难闻，甚至会滋生细菌，可用软布醮上清水或洗洁精擦洗，再醮清水将洗洁精拭去。

5、货道滑道

为使上货补货方便，请定期对滑轮及固定轴加润滑油，减少摩擦阻力。

6、电机传输轨道

为使售卖机动作顺畅，延长使用寿命，请定时在电机传输轨道上加固态润滑油，减少摩擦阻力。

6常见问题解答

Q：进入APP管理设置界面的密码是多少？

A：初始密码：“12345678”。

Q：如何连接WiFi？

A：1、进入APP功能管理设置界面

2、在管理设置界面上选择“APP设置”菜单栏中的“打开安卓系统设置”

3、在安卓系统设置页面，打开WiFi连接，选择正确的WiFi即可

Q：如何更换广告视频？

A：1、将存放有待播放视频的U盘插入一体机的USB接口上

2、购买界面弹出新窗口选择“打开U盘”或者在管理设置界面上选择“APP设置”菜单栏中的“打开ES文件浏览器”

3、将视频拷贝到本地磁盘->xyShj->avFile文件夹下即可

Q：售卖机APP如何进入功能管理设置界面？

A：售卖机APP进入功能管理设置界面有两种方法，具体如下；

方法一：插入U盘在弹出界面上选择“设置（一键设置）” 进入APP管理设置界面。

方法二：打开售卖机右侧门，按下主板红色功能键按钮，待“滴”声响后进入APP管理设置界面。

Q：购买界面如何显示需要售卖的商品？

A：1、在售卖机管理平台上添加加需要的商品，在我的售货机里选择该售卖机的管理按钮，在商品设置对话框中每个货道设置其对应的商品

2、售卖机APP上，在APP功能管理设置界面上选择“补货与商品管理”菜单栏中的“商品设置”

3、在“商品设置”中，选择“商品一键设置”即完成了对应的货道显示对应的商品  

Q：如何设置商品库存？

A：在APP功能管理设置界面选择“补货与商品管理”菜单栏中的“库存设置”

此设置中可以对单个货道、整层货道、整机货道进行库存设置。

Q：如何设置商品价格？

A：在售卖机管理平台上修改商品价格时，需要在售卖机上重新下载商品信息，此时对应该商品的所有货道的商品价格已修改；如果在售卖机上设置价格，只对设置价格的货道进行了价格的修改。具体设置如下：

   方式一：在售卖机管理平台上，在左侧菜单栏上选择“我的商品”，在右侧选择需要修改价格的商品，选择“修改”，在新页面修改合适的价格，保存并退出。在售卖机上进入功能管理设置页面，在左侧选择“补货与商品管理”->”商品设置”->“商品一键设置”即可。

方式二：在售卖机上设置价格，进入功能管理设置界面，在“补货与商品管理”菜单栏中选择“价格设置”，便可对单个商品、整层商品、整机商品进行价格设置。

Q：如何设置支付方式？

A：在APP功能管理设置界面选择“支付方式”便可根据需求来进行设置，设置现金、会员卡支付时需要硬件支持。

如需进行微信或支付宝二维码扫码支付，则需在后台进行绑定相应的账户，登录www.xynetweb.com，输入销售或者售后给您分配的用户名和密码，进入“财富管理->收款设置”点击修改。在这个页面中设置支付宝和微信等收款账户，具体流程参考网页右上角“请点击下载操作手册”。

Q：如何设置控制温度？

A：在APP功能管理设置界面选择“制冷与加热设置”，在“温度控制设置”中设置温控仪工作模式以及设置温控仪的控制温度。

Q：购买界面显示停售，如何清除？

A：购买界面显示停售，可能原因有卡货或没库存，解决方式如下：

1. 在APP功能管理设置界面选择“故障诊断”，在“故障诊断”中选择查询卡货货道如显示出卡货货道号则清除即可。

2. 查看货道是否有库存，如没有库存，请及时补货，如果货道上有商品，售卖APP查询到该货道库存为零，修改库存设置即可。

7常见故障处理

1、设备不通电

故障原因：1）电源插头没有正确连接；2）电源线断掉；3）漏电保护器开关没有合上。

处理方法：1）正确连接电源线；2）更换电源线；3）打开漏保开关。

2、出货异常

故障原因：1）齿轮盒故障；2）货道线接触不良。

处理方法：1）更换齿轮盒；2检查线路；3）其他原因请致电售后。

3、购买界面提示卡货

故障原因：此货道之前出现卡货。

处理方法：打开APP功能设置界面 ->故障诊断->查询卡货货道->点击清除->重启APP。

4、选货道编号的时候提示货道不存在

故障原因：这个货道电机电路不通导致检测不到，电机坏了，或者电机的插头松了，或者层货道线插头松了。如果是整列或者整行都有这个问题，可能是总电机线有插针松动。

处理方法：首先更换一个电机试试（如果没有多余的电机，可以用旁边的货道的电机），确定是不是电机的问题。检测这层货道的插头有无松动。

5、出货了没扣钱，货没出钱扣了

故障原因：1）要确定掉货检测是不是开启了，默认是开启的；

2）掉货检测功能是否正常，灵敏度是否满足要求；

处理方法：如果是掉货检测的问题，在机器取货斗的上部左右两侧，安装有一对红外检测板，分别为“发射板”和“接收板”，通过顺时针或者逆时针调节这个绿色的旋钮，可以改变灵敏度，一般将它调到6 点钟方向就可以了。

6、制冷效果不佳或不制冷

故障原因：1）制冷开关未开启；2）温控仪设置不正确；3）通风不佳；4）阳关直射。

处理方法：1）启动制冷开关；2）重新设置温控仪参数；3）更换地点或促使通风；4）更换地点或避免阳关直射，远离热源。

7、网络异常

故障原因：1）天线摆放位置不佳或天线未插好；2）流量卡失效；3）机器ID设置不正确；4）连接异常WiFi；5）没有自动识别APN。

处理方法：1）更换天线摆放位置或检查天线接线；2）更换流量卡；3）重新设置机器ID号；4）连接有效WiFi；5）进入机器安卓系统设置，在设置APN 那里查看是否存在APN，如果不存在，则重新配置APN，进入“安卓系统设置->更多->移动网络->接入点名称(APN)”，点击右上角的按钮，填写APN 名称和APN，某些情况下还需要填写MCC。填写完成之后，点击右上角的保存。如何确定APN 和MCC 呢，一个简单的方法，就是把电话卡放入手机，在手机的系统设置中，查看APN 和MCC，手机截图之后，把卡再放入安卓板(放卡的时候要断电)，按照上面的方法设置就可以了。

如果机器断电重启又能联网，等一段时间又不能联网，很有可能是卡片和安卓板卡槽接触不良，或者卡片质量不好，请更换卡片。

8、机器能联网，但二维码生成失败

故障原因：1）机器编号是否错误；2）是否绑定到了商户；3）后台没有配置微信或者支付宝收款。

处理方法：1）查看售卖APP的机器编号是否错误；2）登录售货机管理平台，在机器状态监控那里查看是否有这个机器；3）登录售货机管理平台，在商户管理那里配置支付宝和微信，支付宝和微信都要实名认证。

9、界面一直停留在“正在加载售货机数据…”

故障原因：安卓板和主板之间通讯故障。

处理方法：检查安卓板与主板间的连接线在接口处是否松动。注：安卓板与主控板间的连接接口不能自行更换。

10、商品一键设置后，机器上商品列表不能更新

故障原因：商品在售货机管理平台中没有正确的和机器货道对应。

处理方法：在平台中正确配置货道商品信息。

11、商品列表顶部广告不播放

故障原因：视频文件不存在，或者视频文件错误。

处理方法：1）退出售卖APP，进入到本地磁盘/xyshj/avFiles文件夹；2）查看广告视频或图片是否存在；3）如果视频存在，点击视频，使用安卓系统自带的视频播放器打开该视频，看是否能正常播放，如果不能播放，则该视频文件可能已经损坏，请重拷贝广告视频到xyshj/avFiles 文件夹；

12、显示屏界面不在售卖界面，已退到安卓主界面

故障原因：1）没有安装“兴元安全启动程序”；2）没有选择它作为主屏幕。

处理方法：1）安装“兴元安全启动程序”；2）在安卓系统设置->主屏幕，选择“兴元安全启动程序”。

13、机器有信号，可是不上传数据

故障原因：1）开机检测界面查看机器编号是否正确；

2）售货机管理平台数据处理延迟。

处理方法：1）重新设置机器编号后重启；

2）只需要等待平台数据处理完成即可。